Por qué necesitas tener un ecommerce, seas fabricante, distribuidor o propietario de un punto de venta.
¿Te has puesto a pensar cómo han cambiado tus hábitos de consumo en estos últimos 2 años? En 2022, el mundo está viviendo una nueva realidad, marcada por el comercio electrónico. Solo en Latinoamérica, se espera un crecimiento del 37% durante este año y esa será la tendencia hasta 2027. Esta es una excelente oportunidad para muchas empresas, pero no es la única razón por la cual debes tener un ecommerce.
Abrir una tienda online te permitirá captar nuevos clientes, posicionar tu negocio en un mercado cada vez más cambiante, aprovechar el boom de la omnicanalidad e incrementar tus ganancias. Sin embargo, la razón principal para tener un ecommerce en 2022 es que si tu no negocio no se adapta a los cambios en esta época de transformación digital, está condenado a desaparecer.
Por eso, te damos algunos tips para que tu ecommerce sea todo un éxito.
Si quieres que tu ecommerce cumpla las expectativas de tus clientes, sigue estas recomendaciones:
- Asegúrate de que la interface de la plataforma es amigable, de fácil navegación y con un diseño atractivo que potencie la experiencia del usuario (UX). Para ello, el proceso de compra debe ser simple, las plataformas de pago, variadas y confiables, la entrega, segura. Es conveniente que tu cliente sepa cuándo le llegará su compra; incluso, de ser posible, que pueda rastrear en línea dónde se encuentran sus artículos.
- Ten presente que un ecommerce es otro canal de ventas y forma parte de tu imagen de marca, por lo que su diseño debe respetar tu branding o identidad visual. Ya sea que cuentes con un departamento de marketing digital dentro de tu empresa o que contrates un servicio externo, necesitarás insumos gráficos y multimedia como banners, videos, infografías para tu tienda en línea.
- Verifica que las fotografías de tus productos tienen la calidad requerida, no solo desde el punto de vista técnico, también estético. Las fotos de productos donde no se aprecian los detalles, que tienen poca resolución o no seducen al cliente, venden menos.
- Si es posible, incluye varias fotografías del mismo producto, desde diferentes ángulos y posiciones, para que tu cliente pueda tener una mejor idea de cómo se ve este producto en la realidad.
- Elabora fichas de productos precisas, con la descripción más exacta posible y los detalles que más interesan a tus compradores (precio, tamaño, color, cantidad disponible, precio anterior si has hecho descuentos, cuántos productos iguales has vendido, costos de envío y otros datos que consideres necesarios). También puedes añadir botones para compartir ese producto en redes sociales o mediante mensajes, a otras personas.
- Aprovecha para hacer Cross Selling o venta cruzada, es decir, sugerir productos relacionados basándote en el producto que quiere comprar tu cliente. Además, lanza promociones y ofertas especiales para generar más ventas.
- Trabaja el SEO. Considera que un alto por ciento de los compradores llega a las páginas de compra a través de búsquedas en Google. Un buen posicionamiento te permitirá captar más clientes. También es importante tener un diseño responsive y una app, porque muchos usuarios realizan estas búsquedas en sus dispositivos móviles.
- Y recuerda que tu política de devoluciones debe estar claramente especificada dentro de la plataforma.
¿Cómo garantizar una experiencia de usuario personalizada en tu ecommerce?
Estos son algunos consejos para tener un ecommerce exitoso; pero, lo que te diferenciará de tu competencia y aportará valor a tus clientes es garantizar una experiencia de usuario personalizada. Sí, como lo leíste, la omnicanalidad y la personalización de la experiencia del usuario (UX), son las características que permitirán que unos ecommerce tengan mejores resultados que otros. La segmentación para audiencias líquidas ha demostrado tener mejores resultados que la segmentación tradicional que se basa en patrones de comportamiento según sexo, edad, nivel socioeconómico y otros factores.
Por eso, para garantizar esta experiencia de usuario personalizada, debes tener en cuenta que tu mejor aliada es la tecnología, particularmente el big data y la analítica avanzada. Un ecommerce construido a la medida, orientado a las preferencias de compra del usuario, con promociones exclusivas y sugerencias según los gustos, será más apreciado que aquellos ecommerce tradicionales.
Aprovecha las tendencias en ecommerce este 2022
Esta experiencia personalizada se complementa con la omnicanalidad. Tendencias como el showrooming, las ventas en directo mediante livestreaming o el shoppable tv y el dynamic pricing, llegaron para quedarse porque hacen de la compra venta una experiencia única e inolvidable; vivir esas experiencias es lo que buscan la mayoría de los compradores en la actualidad. Por eso, para que tu estrategia de marketing y ventas de buenos resultados, debes incluir estas acciones.
El showrooming hace referencia a la visita a una tienda física para ver el producto en la realidad, tocarlo, apreciar su acabado o probárselo y luego comprarlo con un mejor precio, en canales online (dynamic pricing). Los livestreaming en redes sociales como Tik Tok o Facebook, en los cuales el cliente tiene la posibilidad de comprar el producto mediante un link o un like, un comentario o cualquier otra acción que genere interacción con la tienda, también facilitan los procesos de compra y están siendo muy utilizados para potenciar la rotación de inventario.
Por otro lado, el marketing influencer se complementa con el shoppable tv para permitir que los espectadores puedan acceder a la compra de determinados artículos que ven en la televisión en ese mismo momento, mediante un código QR que derive en un ecommerce o en otro canal. Como has podido apreciar, la tecnología se involucra cada vez más en nuestra vida diaria para facilitar procesos y ampliar nuestras posibilidades.
Esta revolución de la inteligencia artificial permitirá que cada vez sean más recurrentes, dentro de los ecommerce, las búsquedas por voz y el visual search, es decir, la búsqueda mediante imágenes, en lugar de las búsquedas mediante palabras escritas. Y todo ello, para hacerle la vida más fácil a los consumidores y darles cierta espectacularidad a los procesos de compra de venta, de modo que la experiencia sea extraordinaria para el usuario.
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Otra tendencia que marcará el desarrollo del comercio electrónico en un futuro muy cercano, será la presencia a gran escala de marketplaces multimarca y multiproductos, una especie de mercados en línea donde quienes venden prestarán mucha atención a las estrategias de venta de su competencia.
En Mobilvendor evolucionamos a la par de las tendencias digitales. Por eso, ahora contamos con un ecommerce potente web y app, adaptable a B2B y B2C, un aliado perfecto para que fabricantes, distribuidores y propietarios de puntos de venta puedan aumentar sus ventas, mientras crean promociones que les permitan captar y retener clientes.
